网友吐槽全红婵家人店铺荔枝配送慢，标注“京东顺丰冷链”仍需5日送达？客服回应

7月1日，有网友在社交平台发帖称，其在“全爸农产品水果旗舰店”购买的荔枝产品，预售三天后于6月29日发货，但物流信息显示需7月3日才能送达。该网友吐槽，此前购买荔枝通常最晚第三天即可送达，因此对店铺标注的“京东顺丰冷链”配送速度提出质疑。与此同时网友在评论区补充表示已收到商家退款，认可其售后态度良好，但也表达了未能及时品尝到新鲜荔枝的遗憾。

△网友发帖吐槽荔枝运输速度过慢

△网友发帖中显示荔枝商品为顺丰冷链发货，目前该商品已下架

△发帖人补充说明已经收到售后和退款

7月3日记者在“全爸农产品水果旗舰店”搜索“荔枝”相关关键词，发现暂无此类商品在售，6月18日，曾有网友拍摄到全红婵回到老家与家人一起摘荔枝，记者随后询问客服相关事宜。该店铺客服人员回应称，店内水果发货支持韵达、中通、顺丰等多种快递方式，寄出时会优先选择最优最快路径，但不接受指定快递。对于网友反映的配送时效问题，客服表示提供“坏果包赔”服务。关于荔枝商品下架，客服确认当前无货，且无法确定何时能重新上架。

△客服回应

△客服回复

在该网友的吐槽贴下方，不少评论围绕荔枝等易损水果的运输展开讨论，指出购买时需注意选择陆运或空运方式，且二者运费存在差异。随后记者咨询一家广东荔枝售卖商，商家表示：“能走空运就走空运，因为要保证荔枝新鲜是最好的。如果保证不了，荔枝收到了意义也不大。除了空运，还会通过冷藏来保证口感。”

商家解释道发货通常首选空运。对于偏远的北方地区（如北京），会尽量做到当天购买当天发货，但相应的运费会显著提高（例如发往北京运费可能高达100元）当被问到运输途中如有损坏会如何处理，商家表示在售卖荔枝时都会注意质量保证，如有损毁也会给予相应的赔偿。

△账号显示“本店铺为全爸农产品品牌自营店铺”

记者注意到网友购买荔枝的店铺为“全爸农产品水果旗舰店”，账号显示“本店铺为全爸农产品品牌自营店铺”，该账号已经有企业认证，营业执照上显示法定代表人为徐某某，视频中也有全红婵的家人出镜介绍相关产品。

潇湘晨报此前报道，2024年9月14日全红婵哥哥经营的果蔬店被注销，9月18日，潇湘晨报记者致电该店铺公开工商电话，接听人员表示“注销了那就是注销了吧。”麻章区迈合村一名村干部告诉潇湘晨报记者，“他在小吃街没有开过店。就是在弄网购和电商吧。直播还在做，我都看到他和他老爸还在直播了。”

潇湘晨报记者黄康睿

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